Lisez notre politique de confidentialité

Quench Canada, Inc. faisant affaire sous le nom Culligan Quench, accorde une grande importance à votre vie privée et à la protection de vos renseignements personnels.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels sur notre site web, nous présumons que vous acceptez que vos renseignements personnels soient traités conformément à cette politique.

Quelle est la portée de cette politique ?

La présente politique de confidentialité décrit les renseignements que Culligan Quench recueille, comment nous utilisons ces renseignements, avec qui nous les partageons, la durée de conservation, ainsi que les choix qui s’offrent à vous à cet égard.

Cette politique s’applique à nos sites web (y compris https://quenchcanada.culligan.com, https://shop.culliganquench.ca/ et https://quenchwater–careers.multiscreensite.com/), nos logiciels ainsi qu’à nos services en ligne et hors ligne.

Notre politique de confidentialité s’applique uniquement à Culligan Quench et non aux sites d’autres entreprises ou organisations vers lesquels nous vous redirigeons ou auxquels vous fournissez vos renseignements dans le cadre de votre relation avec nous. Culligan Quench n’est pas responsable des politiques de confidentialité de ces entreprises ou organisations.

Comment recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Nous recueillons des renseignements personnels (informations se rapportant à une personne physique et permettant de l’identifier directement ou indirectement) lorsque vous utilisez nos services.

Nous recueillerons vos renseignements lorsque vous :

• naviguez sur notre site web, notamment par l’utilisation de témoins (cookies) ou autres outils de suivi;

• nous les fournissez sur notre site web, par exemple via notre formulaire de contact;

• nous les fournissez lorsque vous demandez un service;

• communiquez avec nous par téléphone, courriel, réseaux sociaux, en personne ou par tout autre moyen.

Quels renseignements personnels recueillons-nous et pourquoi ?

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels uniquement dans le respect des lois applicables en matière de confidentialité. Par exemple, nous n’utilisons vos renseignements personnels que pour les fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement, ou pour d’autres fins requises ou permises par la loi.

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

• Communiquer avec vous par téléphone : Lors de communications téléphoniques enregistrées, avec votre consentement, nous recueillons vos identifiants (nom) et informations auditives (enregistrement de votre voix). Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf avec notre fournisseur d’enregistrements.

• Demande de prix : Lorsque vous demandez un devis via notre site, nous recueillons vos identifiants (nom, courriel, téléphone, nom de l’entreprise et code postal) pour communiquer avec vous à propos de votre demande.

• Planifier une rencontre : Lorsqu’une rencontre est planifiée via nos sites, nous recueillons vos identifiants (nom, courriel, téléphone, code postal, nom de l’entreprise) ainsi que toute autre information fournie. Ces informations sont partagées avec notre fournisseur tiers de gestion de calendrier.

• Effectuer vos achats : Lors de vos achats, nous recueillons vos identifiants (nom, nom de l’entreprise, titre, courriel, adresse physique, téléphone) et, via notre processeur de paiement tiers, vos informations de carte de paiement ou de compte financier. Ces données servent à compléter, gérer et communiquer au sujet de vos transactions, vérifier votre crédit (si nécessaire) et traiter les paiements. Nous partageons ces informations avec nos fournisseurs tiers de paiement et d’expédition.

• Abonnement à nos communications marketing : Avec votre consentement, nous recueillons vos identifiants (nom) et coordonnées (courriel) pour vous envoyer des communications marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien « Se désabonner » dans chaque courriel. Nous partageons ces données avec nos fournisseurs tiers qui envoient ces courriels en notre nom. Nous continuons cependant d’envoyer des notifications importantes comme les rappels de produits ou les notifications relatives aux services.

• Embauche de personnel : Lors de votre candidature chez Culligan Quench, nous recueillons vos identifiants personnels et vos informations professionnelles pour évaluer votre candidature, communiquer avec vous et respecter les obligations légales.

• Service à la clientèle en ligne : Lorsque vous contactez notre service à la clientèle par courriel ou message en ligne, nous recueillons vos identifiants et toute information que vous partagez pour répondre à vos questions. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf notre fournisseur de courriel.

• Analyses et marketing : Nous recueillons des données sur vos visites (pages consultées, fréquence, durée, etc.) et, avec votre consentement, utilisons ces données pour des analyses et le marketing.

• Information de localisation : Nous utilisons votre adresse IP pour déterminer votre emplacement. Vous pouvez modifier ce consentement dans les paramètres de votre navigateur.

Témoins (cookies)

Lorsque vous visitez notre site, nous utilisons des témoins (cookies), pixels, balises web et autres technologies similaires pour :
(i) assurer le bon fonctionnement du site,
(ii) suivre votre navigation,
(iii) améliorer l’expérience utilisateur,
(iv) analyser le site pour l’améliorer,
(v) prévenir la fraude,
(vi) effectuer des campagnes marketing efficaces,
(vii) détecter et réparer les erreurs techniques, et gérer les abus.

Les types de cookies utilisés comprennent :

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent être désactivés.

• Cookies de préférence : mémorisent vos choix (langue, région, etc.).

• Cookies marketing : suivent les visiteurs pour personnaliser publicités et communications marketing.

• Cookies statistiques : collectent des données anonymes sur l’utilisation du site.

Pour en savoir plus ou gérer vos préférences, utilisez notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Comment obtenons-nous votre consentement ?

Selon la situation, nous obtenons votre consentement explicite ou implicite (dérivé des circonstances ou de votre silence). Si nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une nouvelle finalité, nous vous demanderons à nouveau votre consentement.

À qui communiquons-nous vos renseignements personnels ?

Culligan Quench partage vos renseignements dans les cas suivants, pour les fins décrites précédemment :

• Fournisseurs de services : traitement des paiements, support informatique, livraison, marketing, service à la clientèle, analyse de données, communications, enregistrement des appels, gestion de calendrier, hébergement et courriels.

• Autorités : tribunaux, forces de l’ordre ou autres organismes publics lorsque la loi l’exige (ex. obligations fiscales, sécurité nationale, etc.).

Combien de temps conservons-nous vos renseignements ?

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement, sauf si vous demandez leur suppression conformément à la loi, comme décrit dans la section « Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels ? ».

Où conservons-nous vos renseignements personnels ?

Vos renseignements sont stockés au Canada et aux États-Unis. Ils peuvent être transférés hors Québec ou Canada, où les lois sur la confidentialité peuvent différer. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour assurer un niveau de protection équivalent (ex. mesures contractuelles). Cependant, il est possible que les autorités locales y aient accès.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables (contrôles d’accès, chiffrement, etc.) pour protéger vos renseignements. Toutefois, aucune mesure n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels ?

Selon la loi applicable, vous pouvez :

• Droit d’accès : demander les renseignements que nous détenons sur vous.

• Droit de suppression : demander la suppression des renseignements expirés ou obsolètes, ou selon la loi.

• Droit de correction : corriger des renseignements inexacts ou incomplets.

• Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à l’utilisation ou la communication de certains renseignements, en étant informé des conséquences.

Pour exercer vos droits, envoyez une demande écrite à notre responsable de la vie privée (coordonnées ci-dessous). Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Comment nous contacter ?

Pour toute question ou exercice de vos droits, veuillez communiquer avec :

Responsable de la vie privée
Quench Canada, Inc.
privacy@culliganquench.com
87 Sharer Rd
Woodbridge, ON L4L 8Z3

Mettrons-nous à jour cette politique ?

Cette politique est en vigueur à compter de la date de la dernière mise à jour indiquée en haut de la page.

Nous publierons toute modification sur cette page, avec la date d’entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. Si des modifications affectent substantiellement vos droits, nous vous en informerons par courriel et/ou par affichage visible sur nos services, et obtiendrons votre consentement si nécessaire.