Lisez notre politique de confidentialité

Quench Canada, Inc. faisant affaire sous le nom de Culligan Quench accorde une grande importance à votre vie privée et à la protection de vos renseignements personnels.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels sur notre site Web, nous supposons que vous acceptez que vos renseignements personnels soient traités comme décrit dans la présente Politique.

1. Quelle est la portée de cette Politique?

Cette Politique de confidentialité décrit les renseignements que Culligan Quench recueille, la façon dont nous utilisons ces renseignements, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et les choix que vous avez à votre disposition à cet égard.

Cet Avis de confidentialité s’applique à nos sites Web (y compris www.quenchwater.ca, https://quenchcanada.culligan.com, https://shop.culliganquench.ca/ et https://quenchwater-careers.multiscreensite.com/), logiciels et services en ligne et hors ligne.

Notre Politique de confidentialité s’applique uniquement à Culligan Quench, et non aux sites d’autres entreprises ou organisations auxquels nous sommes liés ou auxquels vous fournissez autrement vos renseignements dans le cadre de votre relation avec nous. Culligan Quench n’est pas responsable des politiques de confidentialité de ces entreprises ou organisations.

2. Comment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons des renseignements personnels (renseignements relatifs à une personne physique et permettant directement ou indirectement à cette personne d’être identifiée) lorsque vous utilisez nos services.

Nous recueillerons vos renseignements lorsque vous :

• • • • parcourez notre site Web, par exemple en utilisant des témoins ou d’autres outils de suivi;
      • nous les fournissez sur notre site Web, par exemple en utilisant notre formulaire de contact;
      • nous les fournissez lorsque vous demandez un service de notre part; ou
      • communiquez avec nous par téléphone, courriel, médias sociaux, en personne ou par tout autre moyen.

3. Quels renseignements personnels recueillons-nous et pourquoi?

Nous recueillons, utilisons et communiquons uniquement vos renseignements personnels conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée. Par exemple, nous n’utilisons vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement ou à d’autres fins lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Communiquer avec vous par téléphone. Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone sur une ligne enregistrée, avec votre consentement, nous recueillons vos identifiants (nom) et des informations auditives (enregistrement de votre voix). Nous ne partageons pas ces renseignements avec des tiers autres que notre fournisseur d’enregistrement.
• Demande de tarification. Lorsque vous demandez un devis via notre site Web, nous recueillons auprès de vous vos identifiants (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et code postal). Nous utiliserons ces renseignements pour communiquer avec vous au sujet de votre demande de tarification.
• Planifier une réunion. Lorsque vous planifiez une réunion avec Culligan Quench sur nos sites Web, nous recueillons auprès de vous vos identifiants (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, code postal, nom de l’entreprise), ainsi que tout ce que vous partagez sous forme de formulaire. Nous partagerons ces renseignements avec notre fournisseur de planification tiers.
• Traiter vos achats. Lorsque vous effectuez un achat, nous recueillons vos identifiants (nom, nom de l’entreprise, titre, adresse courriel, adresse physique, numéro de téléphone) et, par l’intermédiaire de notre processeur de paiement tiers, les informations de votre carte de paiement (numéro de carte de paiement masqué, type de carte, nom sur la carte, jeton de portefeuille client et date d’expiration) ou les informations de votre compte financier (numéro de compte et numéro d’acheminement). Nous utiliserons ces renseignements pour compléter, exécuter, gérer et communiquer avec vous au sujet de vos transactions, vérifier votre crédit (si nécessaire), et traiter les paiements.  Nous partageons ces renseignements avec nos fournisseurs de paiement et d’expédition tiers pour recueillir votre paiement et exécuter vos commandes.
• Vous abonner à notre bulletin mensuel et à nos communications marketing. Avec votre consentement, nous recueillerons vos identifiants (nom) et vos coordonnées (courriel) pour vous envoyer des communications marketing par courriel.  Si vous souhaitez vous désabonner des futures communications marketing par courriel, vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte « Se désabonner » situé dans chaque communication marketing par courriel.  Nous partageons vos identifiants et vos coordonnées avec nos fournisseurs de marketing tiers qui vous envoient des courriels marketing en notre nom.  Veuillez noter que nous continuerons à vous envoyer des notifications liées aux rappels de produits, des notifications nécessaires aux services ou des notifications concernant les produits ou les services demandés.
• Embaucher des employés. Lorsque vous postulez pour un emploi chez Culligan Quench, nous recueillons vos identifiants personnels (nom, adresse courriel, adresse physique, numéro de téléphone) et vos renseignements professionnels ou d’emploi (curriculum vitae, lettre de motivation, antécédents professionnels, antécédents scolaires). Nous utilisons ces renseignements personnels pour évaluer et gérer votre candidature auprès de Culligan Quench, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et, au besoin, pour nous conformer à la loi.
• Fournir un service à la clientèle en ligne. Lorsque vous contactez notre service clientèle par courriel ou par message en ligne, nous recueillons vos identifiants (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique) auprès de vous, et toute autre information que vous choisissez d’inclure dans votre correspondance. Nous utilisons ces renseignements personnels pour répondre à vos questions ou demandes de renseignements, vous dépanner si nécessaire, et résoudre tout problème que vous pourriez avoir. Nous ne partageons pas ces renseignements avec des tiers, à l’exception de notre fournisseur de messagerie électronique.
• Analytique et marketing. Nous recueillons les pages visitées, la fréquence d’accès, le temps passé sur chaque page, les détails du site Web référent, le modèle de matériel, le système d’exploitation, le navigateur et les préférences de l’appareil. Avec votre consentement, nous utilisons ces renseignements à des fins d’analyse et de marketing.
• Informations sur l’emplacement. Nous utilisons votre adresse IP pour déterminer votre emplacement. Vous pouvez modifier votre consentement à la divulgation d’informations de localisation dans les paramètres de votre navigateur.

4. Témoins (cookies)

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons des témoins, des pixels, des pixels espions et d’autres technologies similaires, par exemple, pour (i) permettre au site Web de fonctionner correctement; (ii) vous suivre sur le site Web; (iii) améliorer l’expérience utilisateur; (iv) effectuer des analyses pour améliorer le site Web; (v) empêcher l’utilisation frauduleuse du site Web; (vi) faire une promotion efficacement, et (vii) diagnostiquer et réparer les erreurs techniques sur le site Web et, en cas d’abus, suivre et atténuer l’abus.

Notre site Web peut utiliser les témoins suivants :

• Témoins essentiels : Ces témoins sont strictement nécessaires pour que notre site Web fonctionne correctement, et pour que nos services vous soient accessibles. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces témoins, c’est pourquoi ils ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins de préférence : Ces témoins nous permettent de mémoriser des informations qui modifient le comportement ou l’apparence du site Web, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous trouvez.
• Témoins marketing : Ces témoins sont utilisés pour suivre les visiteurs à travers le site Web. Nous utilisons ces données pour cibler et personnaliser notre site Web et nos communications marketing, et pour afficher des publicités plus pertinentes et attrayantes.
• Témoins statistiques : Ces témoins nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web en recueillant et en communiquant des informations anonymement.

Pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons ou pour consulter ou gérer vos choix, veuillez utiliser notre bannière de témoins.  Vous pouvez également configurer les paramètres des témoins et supprimer les témoins détenus sur votre appareil à tout moment en examinant les paramètres appropriés dans votre navigateur.

5. Comment obtenons-nous votre consentement?

La façon dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances.

• Parfois, nous demandons votre consentement explicite. Cependant, le consentement peut également être implicite, c’est-à-dire qu’il est déduit des circonstances ou de votre silence.
• Si nous voulons utiliser vos renseignements personnels à des fins n’ayant pas été identifiées au moment où nous avons recueilli vos renseignements ou qui ne sont pas exigées par la loi, nous vous demanderons à nouveau votre consentement.

6. À qui communiquons-nous vos renseignements personnels?

Culligan Quench partage des renseignements personnels dans les scénarios généraux suivants, aux fins identifiées dans la section « Quels renseignements personnels recueillons-nous et pourquoi? »

• Prestataires de services : Nous partageons vos renseignements personnels avec nos prestataires de services qui nous aident à fournir les services, tels que nos processeurs de paiement, notre support informatique, nos fournisseurs d’exécution et de livraison de commandes et/ou nos fournisseurs de produits, nos fournisseurs de sites Web et de marketing par courriel, nos prestataires de services à la clientèle, nos fournisseurs d’analyse de données, nos fournisseurs de communications, nos fournisseurs d’enregistrement d’appels, nos fournisseurs de planification en ligne, nos fournisseurs de nuage et d’hébergement.
• Tribunaux, forces de l’ordre et autres organismes publics : Nous partagerons vos renseignements personnels lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple en réponse à des obligations fiscales, des ordonnances judiciaires, l’application de la loi ou de procédure judiciaire, y compris à des fins de sécurité nationale; pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux, comme requis pour faire respecter nos Conditions d’utilisation ou d’autres contrats; pour nous défendre contre des réclamations ou demandes légales; pour détecter, enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales, des fraudes ou des situations impliquant des menaces potentielles aux droits, biens ou à la sécurité personnelle de toute personne; ou pour se conformer aux exigences de toute loi applicable.

7. Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous conserverons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement, à moins que nous ne recevions une demande de suppression de ces renseignements qui pourrait être accordée en vertu des lois applicables, comme décrit dans la section « Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels »?

8. Où conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous conservons les renseignements personnels recueillis sur notre site Web au Canada et aux États-Unis.

Il est possible que vos renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec ou du Canada, où les lois sur la protection de la vie privée peuvent être différentes. Dans ce cas, nous déployions les efforts nécessaires pour nous assurer que vos renseignements personnels bénéficient d’un niveau de protection égal, par exemple en utilisant des mesures contractuelles. Dans tous les cas, il est possible que les organismes chargés de l’application de la loi ou de la sécurité nationale dans ces pays puissent accéder à vos renseignements personnels.

9. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables, telles que des contrôles d’accès et le chiffrement, pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons et conservons. Cependant, aucune mesure de sécurité ou modalité de transmission de données sur Internet n’est sécurisée à 100 %, et nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité absolue des renseignements que nous avons recueillis auprès de vous.

10. Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels?

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d’accès. Vous pouvez demander quels renseignements personnels nous avons recueillis, utilisés et divulgués à votre sujet, et en obtenir une copie.
• Droit de supprimer. Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels que nous recueillons ou conservons s’ils sont expirés ou obsolètes, ou si la loi le permet.
• Droit de corriger. Vous pouvez corriger les renseignements personnels inexacts, incomplets ou ambigus que nous recueillons ou conservons.
• Droit de retirer son consentement. Vous pouvez demander de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de certains renseignements personnels que nous avons recueillis. Avant d’accéder à votre demande, nous vous informerons si le retrait de votre consentement signifie que nous ne serons plus en mesure de répondre à vos demandes ou de vous offrir les services demandés.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer une demande écrite à notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment pouvez-vous nous contacter? »

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité avec les renseignements que nous détenons, nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires. Ces renseignements sont utilisés uniquement pour vérifier votre identité.

11. Comment pouvez-vous nous contacter?

Si vous avez des questions ou que vous souhaitez exercer vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Responsable de la confidentialité

Quench Canada, Inc.

privacy@culliganquench.com

87 Sharer Rd

Woodbridge, ON L4L 8Z3

12. Allons-nous mettre à jour cette politique?

Cette Politique est en vigueur à la date de la « dernière mise à jour » en haut de cette page.

Si nous apportons des modifications, nous publierons les modifications sur cette page, et indiquerons la date à laquelle les modifications entreront en vigueur. Nous vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité pour rester informé. Si nous apportons des modifications qui affectent matériellement vos droits à la vie privée, nous vous en informerons par courriel et/ou en publiant un avis bien en vue sur les services et en obtenant votre consentement, si nécessaire.