Exceptions à la politique de retour

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables et aucun remboursement n’est offert :

• Non applicable

Politique de retour des articles surdimensionnés

Les articles suivants ne sont pas retournables et aucun remboursement n’est offert :

• Non applicable

Politiques de retour spécifiques aux produits

Séries Quench 770/775, Quench 800 et Quench 900 (9XX)

• Les retours sont valides uniquement en cas d’erreur de Quench ou si l’article a été endommagé lors de l’expédition ;
• Les retours doivent être envoyés par un mode de livraison traçable, avec assurance appropriée. Quench n’accepte aucune responsabilité, quelle que soit la valeur, pour les articles non traçables ou non assurés ;
• Quench fournira une étiquette d’expédition retour gratuite par commande, même si cette commande contient plusieurs articles (si le client retourne plusieurs articles d’une même commande, il doit initier un retour pour chaque article qu’il souhaite retourner, mais ne recevra qu’une étiquette d’expédition gratuite pour le premier article ; tous les articles à retourner doivent donc être expédiés dans la même boîte avec l’étiquette gratuite) ;

Retours pour dommages et défauts

Si le retour est dû à un dommage ou à un défaut, nous rembourserons le coût total de la marchandise ainsi que les frais d’expédition. En cas de dommage ou de défaut, tous les détails doivent être clairement notés sur toutes les copies du [Bon de Livraison] et du [Récépissé de Livraison] lors de votre inspection à la livraison afin que nous puissions vous aider avec un retour ou un remplacement. De plus, nous devons être informés dans un délai d’un (1) jour ouvrable.

En signant la réception sans noter le problème sur les documents de livraison, vous confirmez que votre article a été livré sans dommage ni défaut.

Si votre envoi est gravement endommagé, veuillez refuser la livraison, noter sur le [Bon de Livraison] « refusé en raison de dommages » et contacter immédiatement le service client.

Si vous n’avez pas le temps d’inspecter ou si le chauffeur vous presse, VOUS DEVEZ ÉCRIRE “sous réserve d’inspection” à côté de votre signature sur le [Bon de Livraison] et le [Récépissé de Livraison].

Domages ou défauts constatés après livraison et inspection

Si vous inspectez l’envoi et qu’aucun dommage visible n’est constaté, mais que vous trouvez des dommages ou défauts cachés après le départ du transporteur :

• NE JETEZ PAS les boîtes d’expédition ou matériaux d’emballage, y compris la palette sur laquelle l’article a pu être livré.
• NE JETEZ PAS le produit lui-même, car il peut être nécessaire que le transporteur l’inspecte et signale les dommages.
• NE RENVOYEZ PAS l’article à Quench sans instruction préalable. Le non-respect de cette règle peut entraîner le refus d’une réclamation pour article endommagé selon les directives du transporteur.
• Contactez immédiatement Quench pour signaler la situation. Fournissez des détails utiles, tels que l’état du colis, comment il a été reçu (déposé à la porte / signé) et une description des dommages. Si possible, prenez plusieurs photos montrant les zones affectées. Nous travaillerons à résoudre le problème et, à notre entière discrétion, nous pourrons :
  • Organiser une réparation ou un remplacement si l’article est couvert par la garantie du fabricant ;
  • Organiser et payer la réparation d’un article non couvert par la garantie du fabricant ;
  • Émettre un remplacement ; ou
  • Autoriser un retour.